El gerente de Instanet, Gabriel Páez, ha asegurado a SUR esta mañana que el corte del servicio de acceso a Internet que sufren miles de usuarios en Málaga y Sevilla desde la tarde del martes no se debe a que la empresa haya cerrado, sino a una «incidencia técnica masiva» que, según su versión, sólo afecta al 30% de los abonados. «No sabemos qué duración podrá tener la avería pero estamos ofreciendo a nuestros clientes alternativas de conexión con ADSL y fibra óptica», ha declarado el empresario, que asegura que el ‘call center’ de atención al cliente está funcionando «con normalidad». Contradice así las múltiples quejas volcadas por afectados en las redes sociales sobre la falta de respuesta de Instanet.
Según Páez, las incidencias en la facturación –hay clientes a quienes se ha cobrado facturas por adelantado o por duplicado– se han debido «a un problema puntual debido a un cambio de ‘software» y, según asegura, ya se han solventado.
Sin embargo, este periódico ha podido contactar con trabajadores de Instanet que dicen temer por su futuro laboral, ya que la empresa ha dejado de pagar a sus proveedores y ellos mismos sufren retrasos en el cobro de sus nóminas. Según su versión, el corte de suministro se debería a que la empresa que le alquila las ubicaciones de sus estaciones se las ha cerrado por falta de pago (http://www.diariosur.es/20130912/local/malaga/instanet-asegura-cierra-corte-201309121250.html).
